Лучшие практики для улучшения вашей электронной торговли коэффициента

Мощность в пять что-то, что была изучена на людей на Future Now (Future Now - рентабельность инвестиций, 2006). Future Now помогает традиционным компаниям повысить эффективность своих продаж силы и их электронной коэффициентов. Понимание концепции может быть очень полезным и имеет большое значение. Есть десять бизнес-метрик, или операционных измерений, eTailer должны отслеживать измерения в режиме он-лайн показатели:

1. Посетители;
2. Показатель переходов;
3. Продажи;
4. Средние продажи;
5. Валовой доход;
6. Маржи;
7. Валовая прибыль;
8. Накладные расходы;
9. Чистая прибыль, и,
10. Рост.

Из этих десяти важных метрик нужно отслеживать, пять из них являются ключевыми. К ним относятся:

1. Посетители;
2. Показатель переходов;
3. Средние продажи;
4. Маржи, и,
5. Накладные расходы.

Эти ключевые показатели, что владелец веб-сайта электронной торговли могут влиять. Вы абсолютно никакого прямого контроля над другими пятью метрику. Они математических результатов из ключевых показателей.

1. Гостей - У вашей SEO / SEM, а также других видов он-лайн маркетинга, рекламы, а также с оплатой за клик.

2. Рейтинг, мы поговорим об этом более ниже.

3. Средние продажи - средний Повысьте продажи путем корзина проста в использовании, легко добавить дополнительные продукты, и в том числе вверх-продажи и кросс-продажи.

4. Поля - Будьте уверены, что вести переговоры как можно более низких цен на вашу продукцию. Часто пересматривать или изменять продавцов.

5. Накладные расходы - Всегда следите за своим накладных расходов и постоянно держать их как можно более низком уровне.

Для улучшения общего успеха вашего веб-сайта электронной торговли, есть нечто, что называют 5%-ного раствора. 5% раствор рекомендует использовать системы, аналогичной той, японцы называют "Kaizen"; постоянным, регулярным, дополнительных, неустанно роста. Больше посетителей, более высокие коэффициенты, больше продаж, кулуарах, и больше всех в результате максимальной прибыли.

Сосредоточение внимания на эти пять ключевых показателей заключается в том, как можно достичь тройного цифры роста из одной цифры улучшений.

Например: Что делать, если мы должны были увеличить показатель лишь на 5%, за первый месяц. Если бы мы начали в месяц с 1% коэффициента мы бы лишь 1,05% обменный курс к концу этого месяца. Что будет, что делать?

Кажется, как много инвестиций так мало возвращения, однако в течение следующего года, что 5% в месяц будет комплекс на 1,796%. В результате власть усугубляет вернется почти 80% увеличение коэффициента и прибыли.

При рассмотрении данного исследования, мы видим, что в то время как коэффициент общей становятся все лучше, корзина оставления остается самой большой проблемой для E-Tailers. Промышленность исследования показывают, что до 75 процентов покупателей будет отказаться от своих онлайн тележку до завершения процесса проверки.

Многочисленные факторы, влияние этого курса. В статье Брайан Айзенберг на веб-сайте ClickZ.com, под названием "Сколько отверстия In Your Плоская", http://www.clickz.com/showPage.html?page=898531, Брайан объясняет, каким образом каждый шаг весь выезд процесс представляет собой "дыру в ведро", где вы можете сыпучих ваших клиентов.

В дополнение к этому ряд научно-исследовательских наблюдений выросла с их выводами (Clickz - корзина, 2006).

1. Есть ряд шагов, в процессе ознакомления критической? Это, как правило, то, что большинство людей сосредоточены на. В среднем процесс проверки электронной торговли колеблется от одного до семи шагов. Это исследование обнаружило, что количество шагов, не столь важное значение, как вы думаете. Один клиент был в состоянии довести процесс ознакомления с шести шагов вниз только к одному. Кроме того, исследование показало, мало корреляции между сокращением шагов и сокращения в оставлении ставки. После того, как люди находят то, что они пришли за, они были готовы взять на себя необходимое время для последующей проверки процедуры независимо от того, сколько шагов было участие. Тем не менее вам следует сократить количество шагов в процессе ознакомления.
2. Включить индикатор прогресса на каждой странице Checkout. Неважно, сколько шагов Есть в процесс ознакомления, пусть клиенты знают, где они находятся в этом процессе. Количество и этикетка задача явно для всех и каждого шага. Дайте вашим покупателям возможность проанализировать то, что они делали в предыдущих шагов и путь к возвращению в их нынешнем шаг, если они решат вернуться.
3. Обеспечить связь с продуктом. Когда объект помещается в корзину, то не забудьте включить ссылку на страницу продукта. Это позволит Вашим покупателям легко переходить обратно, чтобы они выбрали пункт, они хотели.
4. Добавить фотографии внутри корзины. Размещение эскизов изображений этого продукта увеличивает количество переходов на целых 10 процентов. Кроме того, добавить расширенном зрения продукта, когда это возможно.
5. Предоставлять транспортные расходы, в начале этого процесса. Всегда предоставить оценкам стоимости, а ваши посетители просмотра. Они хотят покупать, но хочу ответить на все их вопросы сразу. Слишком много сайтов реклама в торговом самих двигателей, такие, как Froogle с указанием низкой цене продукта только на возмутительные обвинения транспортные расходы, которые вы не смогли найти до тех пор, пока вы заполните весь свой торговый форму и дал им информацию о вашей кредитной карте.
Общая стоимость является одним из важнейших вопросов, которые спрашивает каждый клиент. Кроме того, не забудьте включить флажок, который автоматически заполняет судоходство информацию, если она такая же, как платежную информацию.
6. Обзор фондового наличии на странице продукта. Покупатели не должны ждать, пока Checkout, чтобы узнать, что продукт из запаса и приказали вернуться. Если он есть, предоставить расчетный срок. Сделки с "Я хочу, чтобы он сейчас" мышления. Это часть того, что диски интернет-покупок. Пусть они знают, когда им следует ожидать, чтобы их продукция.
7. Сделать очевидным, что на кнопку "Далее". Включите видных "Следующий шаг", или "Продолжить Оформить заказ" на каждой странице Checkout. Сделать кнопку вы хотите, чтобы кнопку "Далее" наиболее очевидным.
Одна из ТОР-50 E-Tailer ошибочно поставил свои "удалить с тележкой" и "продолжить проверки" кнопки рядом друг с другом. Ни один выделялся. Многие люди неправильно нажал кнопку очистке их тележки. Когда они пришли проверить, они ничего не нашли в них и сразу же покинули сайт из разочарования.
8. Сделать редактирования продажа легких. Он должен быть простым для изменения количества, опционы, или добавлять и удалять элементы из корзины покупок. Если продукт поставляется в нескольких размеров и цветов, позволяют легко выбирать или изменять эти значения в корзину. Кроме того, не забывайте, последние продажи, и кросс-продажи. По моему бумаги модели веб-сайта электронной торговли, вверх-продажи и кросс-продажи увеличились доходы до 232%, если выполнены.
9. Общайтесь ошибки четко. Если информация отсутствует или заполнили неправильно во время процесса проверки, дайте ваш клиент значимые ошибки, которые очевидны для просмотра. В нем следует четко указать вашему посетителю, что они должны исправить или заполнить дюйма Тон должен быть "Наша система не смогла понять, что вступил". Не делайте ваш клиент, как они считают, сделали глупые ошибки.
10. Показать них вы реальным лицом. Народный озабоченность и неопределенность увеличение в течение Checkout. Пусть они знают, что вы реальная компания по предоставлению им полную контактную информацию в ходе проверки процесса, в особенности ваш номер телефона.
11. Сайт сертификация повышает конверсию. Сайт сертификации остается ключевым инструментом для повышения калькулятор ставок на сайты электронной коммерции и исследование, проведенное с FogDog.com показывает, до какой степени. FogDog является электронной розничной сайте, и была оценена № 231 в Интернет Продавцы в Топ 400 Руководства по розничной веб-сайты, а также исследования и развитие торговых точек для сторонних поставщиков услуг, а также сайты операторов для ГСИ торговле.

ГСИ Торгово побежал A / B сплит тест, в котором Хакер Сейф с логотипом безопасности сертификационных услуг "ScanAlert" был преимущественно отображаться на любой другой посетитель сайта. На протяжении более чем 14000 заказов, ГСИ Торгово зарегистрировано более 357 заказов по FogDog от тех зрителей, которые видели логотип, чем у тех, кто не видел его. Хотя на 2,6% больше, не кажется много, это еще дополнительные 2,6% рост доходов с инвестиций практически нет времени или средств.
В научно-A / B тест в более чем 150 Интернет-магазины, в том числе в национальные сети магазинов, HACKER SAFE сертификации, увеличение объема продаж переходы в среднем на 14% по сравнению с контрольной группой веб-сайтов.

ScanAlert осуществляет всеобъемлющую безопасность ежедневных проверок электронной инфраструктуры, а затем удостоверяет безопасность этого сайта в режиме реального времени, позволяя-хакера SAFE сертификации знака появляться только тогда, когда сайты "нынешнее состояние отвечает самым высоким опубликованные государственными отраслевыми стандартами.

Успешное электронной торговли является баланс хорошего звука маркетинга, с оплатой за клик, и SEO, в сочетании с сохранением ваших общих расходов и расходов, как можно более низком уровне, а самое главное, максимально показатель переходов.

Lon Safko
Новаторское мышление